2022-06-30 17:35:37 曲靖华图考试网 http://qujing.huatu.com/ 文章来源：华图教育
某处附近因为排水沟被堵塞，形成内涝。附近群众来你单位反映情况，说排水沟之所以被堵塞，是因为附近施工所造成的。你作为接待的工作人员，会怎么办?
【参考解析】
作为接待人员，对群众反映的情况进行认真记录，及时向上级汇报，并认真执行领导的工作安排是我的基本职责。面对上述的情况，我会按照以下的方式进行处理：
首先，热情接待群众，了解情况。群众来反映情况我会热情接待，对大家表达真挚的谢意，感谢大家宝贵的意见。另一方面，我会请群众细致说明要反映的问题，例如内涝的具体地点、时间以及认为是附近施工导致的理由等，并做好认真地记录。了解完情况之后，我会向群众表示会及时向上级领导进行汇报，尽快处理此事，在有结果之后会及时通过官方网站、微信、微博进行公示，同时也会对反映情况的群众进行回访，欢迎各位群众监督我们后续的工作。
其次，制定工作内容大致计划，向领导汇报后开展工作。在群众走后，我会整理所了解的信息，并且通过上网查询，与环卫部门了解等方式，核实内涝情况，梳理工作计划，及时汇报给领导，等待领导指示。
在得到领导的许可后，我会认真开展后续工作，解决内涝问题。
第一，成立工作小组。我会联系环卫、交警、市政、城管、城建、消防等部门，共同构成治涝工作组。之后和大家做好沟通，分工合作、责任到人。
第二，调查治涝共同开展。一方面，我们会核实施工方是否需要担责。会由小组部分同事展开对附近工地进行调查，我们会通过与负责人沟通、现场勘查的方式了解工地的施工资质、垃圾处理情况等。如果内涝现象与施工单位无关，我会感谢对方的配合，希望他们继续按照规定做好工程建设。如果内涝现象与施工有关，我们会向他们通报调查结果，联系执法部门按照规定进行处理，要求对方做好整改。
另一方面，我们会及时开展治涝行动。具体来说，由交警部门对内涝区域做好道路秩序维护，安放警示标志，尽全力减少交通拥堵现象。市政、城管协助消防部门对积水进行排除，环卫部门清理道路垃圾，尽快恢复道路的正常使用。
第三，对内涝区域进行细致排查。由市政、城建部门对积水区域进行检查，参照建设规划图、下下水道作业等检测排水系统，查看是否存在垃圾过多、系统老化等情况，并对下水道进行清污、维修。如果是因为过去的标准、设施难以满足现在城市的需求，那么我会同城建部门进行进一步洽谈，制定后期的整改计划向领导进行汇报，待得到审批后开展整改工作。
最后，在整个事情处理完毕后，我们会将此事处理的过程和结果通过官方平台进行公示。同时我会回访反映问题的群众，了解他们是否对整改效果满意。除此以外，我会向领导建议，以后可以加强对辖区内的排水、路灯等的基础设施的检查、检修工作，保证此类问题不再发生。
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